Su funcionalidad es bastante sencilla, cuando un usuario ingrese a tu tienda en línea se desplegará una ventana de chat con diversas opciones para ofrecer ayuda al usuario, estos mensajes son totalmente configurables en Facebook y te permitirán tener una mayor interacción con los usuarios al momento de compra.
Cada vez que un usuario interactúe con el chat, la conversación se guardará automáticamente en la cuenta de Messenger de tu negocio, esto facilitará iniciar futuras conversaciones con tus clientes, por ejemplo: compartir novedades y promociones de su interés o hacer recomendaciones de otros productos relacionados a su compra anterior.